Regulamin Wykonawcy Clensy

Wersja 1.0 — obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

Niniejszy regulamin uzupełnia Regulamin Platformy Clensy i stosuje się do kont typu Wykonawca oraz Agencja. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się postanowienia Regulaminu Platformy Clensy.

§1 Zakres i zastosowanie

1. Niniejszy Regulamin Wykonawcy (dalej: „Regulamin") określa warunki korzystania z Platformy Clensy (dalej: „Platforma") przez osoby fizyczne i podmioty prowadzące działalność w charakterze Wykonawcy lub Agencji.
2. Operatorem Platformy jest Mateusz Łomnicki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Inteliquest, NIP: 5862393885, e-mail: kontakt@clensy.pl (dalej: „Operator").
3. Regulamin stosuje się do: a) Wykonawcy — osoby fizycznej oferującej usługi sprzątania jako osoba prywatna, b) Agencji — podmiotu prowadzącego działalność gospodarczą w zakresie usług sprzątania, posiadającego konto Agencji w Platformie.
4. Niniejszy Regulamin jest uzupełnieniem Regulaminu Platformy Clensy. W przypadku sprzeczności przepisy Regulaminu Wykonawcy mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim dotyczą wyłącznie kont Wykonawcy i Agencji.
5. Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje w momencie rejestracji konta Wykonawcy lub Agencji w Platformie i jest warunkiem koniecznym do korzystania z funkcji dostępnych dla tych typów kont.

§2 Wymagania wobec Wykonawcy

1. Wykonawca zobowiązany jest spełniać łącznie następujące wymagania przez cały okres aktywności konta:

   a) Pełnoletność — Wykonawcą może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat; b) Pełna zdolność do czynności prawnych — Wykonawca nie może być osobą ubezwłasnowolnioną częściowo ani całkowicie; c) Tytuł prawny do oferowania usług — jeżeli świadczenie usług sprzątania w danej formie wymaga rejestracji działalności gospodarczej, uzyskania zezwolenia lub spełnienia innych wymogów prawnych, Wykonawca odpowiada za dopełnienie tych obowiązków samodzielnie i na własny koszt; Operator nie weryfikuje statusu prawnego Wykonawcy i nie ponosi z tego tytułu odpowiedzialności; d) Aktywne konto Stripe Connect Express ze statusem charges_enabled = true — posiadanie aktywnego konta jest warunkiem koniecznym do otrzymywania wypłat z Platformy; bez spełnienia tego warunku rezerwacje z płatnością online mogą być blokowane; e) Prawdziwość danych — wszelkie informacje podawane w profilu, formularzach i komunikacji z Operatorem muszą być zgodne z prawdą i aktualne.

2. Agencja dodatkowo zobowiązana jest do: a) posiadania aktualnego wpisu do rejestru przedsiębiorców (CEIDG lub KRS), b) posiadania polisy OC z tytułu prowadzonej działalności — dokument potwierdzający OC może być wymagany do wyświetlenia w wyszukiwarce B2B, c) zapewnienia, że pracownicy delegowani do realizacji zleceń spełniają wymagania określone w ust. 1 lit. a–b niniejszego paragrafu.

3. Wykonawca przyjmuje do wiadomości, że Platforma jest wyłącznie narzędziem technologicznym i nie jest stroną umowy o usługę sprzątania zawieranej pomiędzy Wykonawcą a Klientem. Odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi ponosi wyłącznie Wykonawca.

§3 Profil Wykonawcy

1. Po rejestracji Wykonawca zobowiązany jest do uzupełnienia profilu zawierającego co najmniej: a) imię i nazwisko lub nazwę handlową (w przypadku Agencji), b) zdjęcie profilowe — aktualne, wyraźne; niedozwolone są zdjęcia innych osób, logotypy firm bez wizerunku lub grafiki reklamowe, c) opis oferowanych usług, d) cennik usług — wartości wyrażone w złotych polskich (PLN), bez VAT (jeżeli Wykonawca nie jest podatnikiem VAT) albo jako ceny netto (jeżeli jest); e) harmonogram dostępności (WorkingHours) — dni i godziny, w których Wykonawca przyjmuje zlecenia, f) miasto lub miasta, w których Wykonawca świadczy usługi — wybierane wyłącznie z listy obsługiwanych lokalizacji Platformy.

2. Dane kontaktowe Wykonawcy (numer telefonu, prywatny adres e-mail) są przechowywane w bazie Platformy, lecz nie są widoczne dla Klientów. Kontakt między Klientem a Wykonawcą odbywa się wyłącznie za pośrednictwem funkcji Platformy aż do momentu potwierdzenia rezerwacji.

3. Adres, pod którym ma zostać wykonana usługa, jest udostępniany Wykonawcy wyłącznie po potwierdzeniu rezerwacji przez obie strony. Do momentu potwierdzenia Wykonawca nie ma dostępu do szczegółowych danych adresowych Klienta.

4. Wykonawca odpowiada za aktualność informacji w profilu. Nieaktualne, nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd informacje mogą być podstawą do zawieszenia lub usunięcia konta.

5. Operator zastrzega sobie prawo do moderacji treści profili — w szczególności do usunięcia lub zażądania zmiany treści naruszających prawo, dobre obyczaje lub zasady Regulaminu.

§4 Depozyt zabezpieczający — 150 zł

1. Każdy Wykonawca zobowiązany jest do utrzymywania depozytu zabezpieczającego w kwocie 150 zł (słownie: sto pięćdziesiąt złotych). Depozyt stanowi zabezpieczenie roszczeń Operatora wynikających z niniejszego Regulaminu, w szczególności kar za odwołanie zlecenia.

2. Wpłata depozytu realizowana jest jedną z dwóch ścieżek wybranych przez Wykonawcę przy rejestracji:

   a) Ścieżka A — jednorazowa wpłata przy rejestracji: Wykonawca uiszcza kwotę 150 zł przed aktywacją konta lub w terminie wskazanym przez Operatora. Płatność odbywa się za pośrednictwem Platformy.

   b) Ścieżka B — automatyczna akumulacja z wypłat: Przy każdej wypłacie należności za zrealizowane zlecenie Platforma automatycznie potrąca 10% kwoty brutto wypłaty i przekazuje tę część do puli depozytu, aż do osiągnięcia łącznej kwoty 150 zł. W tym czasie Wykonawca może realizować zlecenia i otrzymywać wypłaty; potrącenie jest naliczane od każdej wypłaty do momentu osiągnięcia docelowej kwoty depozytu.

3. Depozyt nie jest oprocentowany. Operator nie wypłaca z tytułu przechowywania depozytu żadnych odsetek ani innych świadczeń.

4. Depozyt lub jego pozostała część po rozliczeniu ewentualnych kar, o których mowa w §5, jest zwracana Wykonawcy w terminie 14 dni roboczych od dnia: a) złożenia wniosku o zamknięcie konta, pod warunkiem że na koncie Wykonawcy nie widnieją nierozliczone zobowiązania wobec Operatora lub Klientów, b) wyrejestrowania konta przez Operatora z przyczyn leżących po stronie Operatora.

5. W przypadku gdy na koncie Wykonawcy istnieją nierozliczone należności, Operator potrąca je z kwoty depozytu przed dokonaniem zwrotu; ewentualna nadwyżka jest wypłacana Wykonawcy.

§5 Kara umowna za odwołanie zlecenia

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność z tytułu kary umownej w przypadku odwołania potwierdzonego zlecenia na mniej niż 6 godzin przed planowanym terminem rozpoczęcia usługi (dalej: „Odwołanie w Krótkiej Chwili").

2. Wysokość kary: równowartość 50% wartości netto zleconej usługi (tj. ceny ustalonej między stronami, bez prowizji Platformy i opłaty Ochrony Premium), nie więcej jednak niż aktualna kwota depozytu zabezpieczającego Wykonawcy zgromadzona na Platformie.

3. Automatyczne potrącenie z depozytu: jeżeli zgromadzony depozyt Wykonawcy pokrywa całość kary umownej, Operator potrąca należną kwotę z depozytu bez konieczności odrębnego wezwania. Wykonawca jest powiadamiany o potrąceniu drogą elektroniczną.

4. Niewystarczający depozyt: jeżeli zgromadzony depozyt jest niższy niż należna kara umowna lub równy zero, Operator: a) potrąca kwotę dostępnego depozytu, b) wzywa Wykonawcę do zapłaty pozostałej kwoty w terminie 7 dni od dnia wezwania, c) w przypadku bezskutecznego upływu terminu dochodzi należności na drodze regulaminowej, a w dalszej kolejności — sądowej.

5. Wyjątki od kary umownej: kara umowna nie jest naliczana w przypadku, gdy Wykonawca odwoła zlecenie z powodu: a) nagłej choroby — potwierdzonej zaświadczeniem lekarskim wystawionym przez uprawnionego lekarza, przedstawionym Operatorowi w terminie 48 godzin od odwołania, b) wypadku lub zdarzenia losowego uniemożliwiającego wykonanie usługi — potwierdzonego odpowiednim dokumentem (np. zaświadczenie policji, straży pożarnej, dokumentacja medyczna), przedstawionym Operatorowi w terminie 48 godzin od odwołania.

6. Kwestię zasadności wyjątku rozstrzyga Operator w terminie 5 dni roboczych od otrzymania dokumentów. Decyzja Operatora jest ostateczna w postępowaniu regulaminowym.

7. Kara umowna, o której mowa w niniejszym paragrafie, nie wyłącza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych bezpośrednio od Wykonawcy na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego.

§6 QR kod potwierdzenia obecności

1. Platforma udostępnia opcjonalną funkcję potwierdzenia przybycia Wykonawcy za pomocą jednorazowego kodu QR (dalej: „Token QR").

2. Zasada działania: a) Klient, który aktywował opcję „Chcę potwierdzenie przybycia" przy danym zleceniu, generuje w aplikacji Token QR bezpośrednio przed usługą; b) Wykonawca skanuje Token QR Klienta na miejscu świadczenia usługi za pomocą funkcji skanera w aplikacji Clensy; c) poprawny skan jest weryfikowany przez serwer Platformy — sprawdzana jest autentyczność podpisu cyfrowego oraz ważność czasowa tokenu; d) wynik skanu (data, godzina, identyfikator zlecenia, identyfikator Wykonawcy) jest rejestrowany w historii transakcji.

3. Ważność tokenu: Token QR jest ważny przez 10 minut od momentu wygenerowania przez Klienta. Po upływie tego czasu token automatycznie wygasa i nie może zostać zaakceptowany przez serwer.

4. Statyczny zrzut ekranu (screenshot) Tokenu QR jest nieważny. Serwer Platformy weryfikuje autentyczność i aktualność tokenu — prezentacja zapisanego obrazu zamiast wygenerowanego w czasie rzeczywistym tokenu spowoduje odrzucenie skanu.

5. Opcjonalność: skorzystanie z funkcji Tokenu QR jest dobrowolne dla obu stron. Brak skanu przez Wykonawcę nie blokuje auto-release środków po 24 godzinach od planowanego zakończenia usługi.

6. Znaczenie dowodowe: zarejestrowany skan Tokenu QR stanowi dowód w historii transakcji i może być uwzględniany przez Operatora przy rozstrzyganiu sporów jako potwierdzenie, że Wykonawca stawił się na miejscu usługi o określonej godzinie.

§7 Odznaka „Zweryfikowany"

1. Odznaka „Zweryfikowany" jest przyznawana Wykonawcy automatycznie przez system Platformy — bez konieczności składania wniosku ani przekazywania jakichkolwiek dokumentów.

2. Warunki przyznania odznaki: Odznaka pojawia się na profilu publicznym Wykonawcy, gdy spełni on łącznie: a) zgromadził co najmniej 10 opinii wystawionych przez Klientów po zakończeniu Usług, b) osiągnął średnią ocenę wynoszącą 5,0 (w skali 1–5).

3. Spełnienie warunków z ust. 2 jest weryfikowane przez system automatycznie przy każdej nowej opinii. Odznaka jest przyznawana niezwłocznie po osiągnięciu progu i może zostać cofnięta, jeżeli na skutek nowych ocen średnia spadnie poniżej wymaganego progu.

4. Znaczenie odznaki: odznaka informuje Klientów o wysokim poziomie jakości usług potwierdzonym przez innych Klientów Platformy. Nie stanowi weryfikacji tożsamości Wykonawcy ani gwarancji jakości przyszłych usług.

5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Wykonawców posiadających odznakę „Zweryfikowany".

6. Przetwarzanie danych związanych z odznaką odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności Clensy oraz przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§8 Wypłaty i rozliczenia

1. Wykonawca otrzymuje wynagrodzenie za zrealizowane zlecenia wyłącznie za pośrednictwem Stripe Connect Express. Warunkiem wypłaty jest posiadanie aktywnego konta Stripe Connect Express ze statusem charges_enabled = true. Bez spełnienia tego warunku Platforma wstrzymuje wypłaty.

2. Moment wypłaty: środki zgromadzone w systemie escrow są zwalniany i przekazywane do wypłaty na rzecz Wykonawcy po zajściu jednego z poniższych zdarzeń: a) ręczne potwierdzenie wykonania usługi przez Klienta w aplikacji, b) automatyczne zwolnienie środków (auto-release) po upływie 24 godzin od planowanego czasu zakończenia usługi — pod warunkiem, że żadna ze stron nie zgłosiła sporu w systemie Platformy przed upływem tego terminu.

3. Prowizja Platformy: przed przekazaniem środków Wykonawcy Platforma potrąca prowizję w wysokości 12% wartości netto zleconej usługi. Kwota netto wypłacana Wykonawcy wynosi zatem:

   wartość_usługi × 0,88

   Prowizja jest potrącana automatycznie przy każdej wypłacie i nie wymaga odrębnego rozliczenia.

4. Ścieżka B depozytu: jeżeli Wykonawca wybrał ścieżkę B akumulacji depozytu i depozyt nie osiągnął jeszcze kwoty 150 zł, od każdej wypłaty potrącane jest dodatkowo 10% kwoty brutto wypłaty na poczet depozytu, zgodnie z §4 ust. 2 lit. b.

5. Harmonogram wypłat: wypłaty są realizowane w bankowe dni robocze. Czas zaksięgowania środków na rachunku bankowym Wykonawcy zależy od czasu przetwarzania przez Stripe i może wynosić od 1 do 5 dni roboczych.

6. Wstrzymanie wypłaty przy sporze: w przypadku zgłoszenia sporu dotyczącego danego zlecenia przez Klienta lub Wykonawcę, wypłata środków z escrow związana z tym zleceniem zostaje wstrzymana do momentu rozstrzygnięcia sporu przez Operatora. Rozstrzygnięcie następuje w trybie opisanym w Regulaminie Platformy.

7. Wykonawca przyjmuje do wiadomości, że wszelkie kwestie podatkowe i składkowe związane z uzyskiwanymi dochodami (w tym odprowadzanie podatku dochodowego oraz składek ZUS, jeżeli dotyczy) leżą wyłącznie w jego gestii. Operator nie pełni roli płatnika podatku ani składek w stosunku do Wykonawcy.

§9 Zakaz obchodzenia Platformy

1. Wykonawca zobowiązuje się nie kontaktować się z Klientami poznanymi za pośrednictwem Platformy poza Platformą w celu: a) nawiązania lub realizacji umów o usługi sprzątania lub usługi pokrewne bez pośrednictwa Platformy i bez uiszczenia należnej prowizji, b) skłonienia Klienta do rezygnacji z usług Platformy, c) innego obejścia mechanizmu prowizyjnego Operatora.

2. Zakaz, o którym mowa w ust. 1, obowiązuje przez cały okres aktywności konta Wykonawcy oraz przez 12 miesięcy od dnia jego zamknięcia lub usunięcia, w odniesieniu do Klientów, z którymi Wykonawca nawiązał kontakt za pośrednictwem Platformy.

3. Za każde stwierdzone naruszenie zakazu, o którym mowa w ust. 1, Wykonawca zapłaci Operatorowi karę umowną w wysokości 500 zł (słownie: pięćset złotych). Operator zastrzega sobie prawo do dochodzenia odszkodowania przewyższającego tę kwotę na zasadach ogólnych, jeżeli poniesiona szkoda jest wyższa.

4. Za „stwierdzone naruszenie" uznaje się sytuację, w której Operator dysponuje co najmniej jednym wiarygodnym dowodem nawiązania przez Wykonawcę bezpośredniego kontaktu z Klientem w celach opisanych w ust. 1 (np. zrzut ekranu korespondencji, oświadczenie Klienta, zapis transakcji zewnętrznej).

5. Naruszenie zakazu, o którym mowa w niniejszym paragrafie, stanowi podstawę do natychmiastowego zawieszenia lub trwałego usunięcia konta Wykonawcy bez prawa do zwrotu depozytu za nierozliczone naruszenia.

§10 Zawieszenie i usunięcie konta Wykonawcy

1. Operator jest uprawniony do zawieszenia konta Wykonawcy w przypadku: a) naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub Regulaminu Platformy, b) wpłynięcia uzasadnionych skarg Klientów dotyczących realizacji usług, c) nieuregulowania należności wobec Operatora (kara umowna, uzupełnienie depozytu) w wyznaczonym terminie, d) powzięcia przez Operatora uzasadnionych podejrzeń co do nierzetelności Wykonawcy lub niezgodności danych podanych w profilu.

2. Zawieszenie konta powoduje: a) ukrycie profilu Wykonawcy — profil przestaje być widoczny w wyszukiwarce, b) zablokowanie możliwości przyjmowania nowych zleceń, c) wstrzymanie wypłat do czasu wyjaśnienia sprawy.

3. Przed zawieszeniem konta Operator powiadamia Wykonawcę drogą elektroniczną, wzywając do usunięcia naruszeń lub złożenia wyjaśnień w terminie 5 dni roboczych, chyba że charakter naruszenia uzasadnia działanie natychmiastowe. Za działanie natychmiastowe uznaje się w szczególności: a) rażące naruszenie zakazu, o którym mowa w §9, b) uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa w związku z korzystaniem z Platformy, c) wielokrotne i powtarzające się naruszenia po uprzednim ostrzeżeniu.

4. Operator jest uprawniony do trwałego usunięcia konta Wykonawcy w przypadku: a) braku odpowiedzi lub braku usunięcia naruszeń w terminie wskazanym w wezwaniu, o którym mowa w ust. 3, b) stwierdzenia rażącego naruszenia Regulaminu, c) naruszenia zakazu obchodzenia Platformy (§9), d) rejestracji ponownego konta przez Wykonawcę, którego konto zostało uprzednio usunięte, bez zgody Operatora.

5. Środki w escrow przy zawieszeniu: środki zgromadzone na koncie escrow powiązane z aktywnym zleceniami Wykonawcy zostają zamrożone na czas trwania zawieszenia i wyjaśniania sprawy. Po rozstrzygnięciu sprawy: a) jeżeli zawieszenie zostanie uchylone — środki są zwolnione zgodnie z zasadami ogólnymi, b) jeżeli konto zostanie trwale usunięte — środki są rozliczane po potrąceniu ewentualnych należności; pozostałość jest wypłacana Wykonawcy lub zwracana Klientowi, stosownie do wyników postępowania wyjaśniającego.

6. Wykonawca ma prawo do wniesienia odwołania od decyzji o zawieszeniu lub usunięciu konta w terminie 14 dni od otrzymania powiadomienia. Odwołanie należy przesłać na adres kontakt@clensy.pl. Operator rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni roboczych.

§11 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 r. i obowiązuje bezterminowo.

2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Wykonawca zostanie powiadomiony drogą elektroniczną (na adres e-mail podany przy rejestracji) co najmniej 14 dni przed datą wejścia w życie zmian. Dalsze korzystanie z Platformy po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją.

3. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Wykonawca ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem natychmiastowym, wysyłając stosowne oświadczenie na adres kontakt@clensy.pl przed datą wejścia w życie zmian.

4. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych obowiązujących przepisów prawa.

5. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy dla miejsca prowadzenia działalności Operatora.

6. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą w najszerszym dopuszczalnym zakresie.

7. Regulamin Platformy Clensy, Polityka Prywatności oraz niniejszy Regulamin Wykonawcy stanowią całość umowy między Operatorem a Wykonawcą w zakresie korzystania z Platformy.

Mateusz Łomnicki — Inteliquest | kontakt@clensy.pl