Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez platformę Clensy

WERSJA ROBOCZA — DO WERYFIKACJI PRAWNICZEJ

Data: [uzupełnić]
Właściciel serwisu / administrator: [nazwa spółki, adres, KRS, NIP]
Kontakt: [e-mail, adres korespondencyjny]

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Clensy („Platforma”), dostępnej pod adresem [domena], oraz zasady zawierania umów o świadczenie usług sprzątania i pokrewnych między użytkownikami Platformy.
2. Administratorem Platformy jest [nazwa podmiotu] („Administrator”).
3. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację Regulaminu. Rejestracja konta wymaga zaznaczenia zgody na treść Regulaminu i Polityki prywatności.
4. Definicje:
   • Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna posiadająca konto na Platformie.
   • Klient — Użytkownik zlecający usługę sprzątania (lub podmiot za niego działający).
   • Wykonawca — Użytkownik oferujący wykonanie usług sprzątania za pośrednictwem Platformy.
   • Usługa — usługa sprzątania lub podobna, zgodnie z ofertą Wykonawcy i zleceniem Klienta.
   • Transakcja — zlecenie opłacone przez Klienta z wykorzystaniem mechanizmu płatności obsługiwanego przez Platformę.

§2 Rejestracja i konta

1. Aby korzystać z pełnych funkcji Platformy, wymagana jest rejestracja konta i podanie danych w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (np. e-mail, dane do identyfikacji).
2. Użytkownik zobowiązuje się podawać prawdziwe dane i aktualizować je w razie zmian.
3. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim oraz prowadzenie działalności sprzecznej z prawem lub Regulaminem.
4. Administrator może ograniczyć lub zablokować konto w przypadku naruszenia Regulaminu, po wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania (z zastrzeżeniem sytuacji nagłych).

§3 Świadczenie usług przez Wykonawców

1. Wykonawca odpowiada za prawdziwość informacji w profilu (zakres usług, ceny, dostępność), z zastrzeżeniem że wycena ostateczna może wynikać z ustaleń z Klientem.
2. Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecenia z należytą starannością i zgodnie z warunkami zlecenia.
3. Wykonawca nie może wykonywać zleceń pozyskanych przez Platformę poza Platformą w celu obejścia opłat (tzw. obejście platformy) — naruszenie jest podstawą do sankcji, w tym rozwiązania konta i dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów prawa.
4. Depozyt wykonawcy (jeśli wprowadzony w danym momencie): wysokość i zasady potrąceń określa [tabela / załącznik / cennik] — zgodnie z komunikatem na Platformie. [Doprecyzować prawnie: 150 zł, zasady zatrzymania przy odwołaniu w krótkim terminie itd.]

§4 Zlecenia i płatności Klienta

1. Złożenie zlecenia i opłacenie go przez mechanizm Platformy (np. BLIK, karta) jest warunkiem realizacji usługi w modelu escrow: środki są wstrzymywane do momentu potwierdzenia wykonania lub innego zdarzenia opisanego w Regulaminie.
2. Do ceny Usługi mogą być doliczane opłaty wskazane przy checkout, w tym:
   • prowizja platformy (np. [X%] od wartości usługi — użyć dokładnej wartości z produktu),
   • opcjonalna ochrona Premium (np. [Y%] — opis w zakładce przy zamówieniu),
   • VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Wszystkie kwoty finansowe są obliczane po stronie serwera — prezentacja w interfejsie ma charakter informacyjny.
4. Auto-release: jeśli Klient nie zgłosi sprzeciwu w terminie [np. 24 godzin od zakończenia usługi / od planowego zakończenia — doprecyzować], środki mogą zostać zwolnione na rzecz Wykonawcy automatycznie — zgodnie z logiką opisaną w interfejsie użytkownika.
5. Klient może zgłosić spór lub problem z realizacją — zgodnie z procedurą zgłoszenia; do czasu rozstrzygnięcia środki mogą pozostać zablokowane lub zwrócone zgodnie z decyzją Administratora.

§5 Ochrona Premium (jeśli dotyczy)

1. Ochrona Premium jest dobrowolna — wybór przy składaniu zlecenia.
2. Zakres ochrony (np. polisa grupowa, odpowiedzialność odszkodowawcza) określają osobne warunku ubezpieczenia / dokumenty udostępniane przy akceptacji — niezastąpione przez ten Regulamin.
3. Bez ochrony Premium Administrator działa jako mediator w sporach; szczegóły w [załączniku / opisie produktu].

§6 Odwołania i kary

1. Odwołanie zlecenia przez Klienta lub Wykonawcę podlega zasadom terminów i ewentualnych opłat/kar zgodnie z komunikatem w aplikacji.
2. Odwołanie przez Wykonawcę w bardzo krótkim terminie przed usługą może skutkować potrąceniem z depozytu lub inną środkiem umowną — [doprecyzować prawnie: np. 6 godzin].

§7 Oceny i treści

1. Po zakończonej Transakcji Klient może wystawić ocenę Wykonawcy — tylko w związku z faktycznie zrealizowanym zleceniem.
2. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, wulgarnych lub wprowadzających w błąd. Administrator może moderować lub usuwać treści.

§8 Odpowiedzialność Administratora

1. Platforma jest pośrednikiem technologicznym w łączeniu Klientów z Wykonawcami, z wyjątkiem przypadków gdzie przepisy bezwzglądnie stanowią inaczej.
2. Administrator nie odpowiada za jakość usług świadczonych przez Wykonawców poza zakresem wynikającym z przepisów i niniejszego Regulaminu.
3. Administrator dokłada starań, aby Platforma działała poprawnie; nie gwarantuje jednak przerwy bezawaryjnej.

§9 Prawa i obowiązki własności intelektualnej

1. Treści Platformy (logotypy, układ, oprogramowanie) podlegają ochronie — zabronione jest kopiowanie bez zgody.
2. Użytkownik udziela niewyłącznej licencji na treści przesłane w profilu w zakresie niezbędnym do działania Platformy.

§10 Reklamacje dotyczące działania Platformy

1. Reklamacje dotyczące działania serwisu można zgłaszać na [e-mail] — w terminie [np. 14 dni] od zdarzenia.
2. Odpowiedź w terminie [np. 14 dni] roboczych.

§11 Zmiana Regulaminu

1. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana prawa, funkcji Platformy).
2. O zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani [np. e-mailem / komunikatem na stronie] z wyprzedzeniem [np. 14 dni] — z wyjątkiem zmian wynikających bezwzględnie z prawa.
3. Dalsze korzystanie po wejściu w życie zmian oznacza akceptację, o ile nie włączono prawa do rozwiązania umowy w trybie [opisać].

§12 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Spory z konsumentami — rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami; możliwość skorzystania z ODR/ konsumenckich organów [wstawić linki].
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data].

Załączniki (do uzupełnienia)

• Cennik prowizji i opłat dodatkowych (stan na dzień …)
• Polityka prywatności
• Wzór umowy o świadczenie usług sprzątania (jeśli stosowany)

Ten dokument ma charakter szkicu i nie zastępuje porady prawnej.