Regulamin Platformy Clensy

Wersja 1.0 — obowiązuje od 1 czerwca 2026 r.

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Clensy dostępnej pod adresem clensy.pl (dalej: „Platforma"), świadczonej przez Operatora.

2. Operatorem Platformy jest Mateusz Łomnicki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Inteliquest, NIP: 5862393885, adres e-mail: kontakt@clensy.pl (dalej: „Operator").

3. Platforma jest usługą świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).

4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Osoby nieakceptujące Regulaminu nie są uprawnione do korzystania z Platformy.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie clensy.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności:

   • ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
   • ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenia:

1. Platforma — serwis internetowy Clensy dostępny pod adresem clensy.pl, umożliwiający zawieranie umów o usługi sprzątania pomiędzy Klientami a Wykonawcami, wraz z towarzyszącymi funkcjami (system rezerwacji, płatności, escrow, ocen i sporów).

2. Operator — Mateusz Łomnicki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Inteliquest, NIP: 5862393885, będący właścicielem i zarządcą Platformy.

3. Użytkownik — każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która posiada zarejestrowane konto na Platformie.

4. Klient — Użytkownik posiadający konto typu „Klient", który korzysta z Platformy w celu wyszukania i rezerwacji usługi sprzątania.

5. Wykonawca — osoba fizyczna posiadająca konto typu „Wykonawca", oferująca usługi sprzątania za pośrednictwem Platformy. Wykonawca jest niezależnym kontrahentem, a nie pracownikiem Operatora.

6. Firma — podmiot posiadający konto typu „Clensy Business — Firma", będący przedsiębiorcą poszukującym usług sprzątania w modelu B2B.

7. Agencja — podmiot posiadający konto typu „Clensy Business — Agencja", świadczący usługi sprzątania w modelu B2B za pośrednictwem Platformy.

8. Usługa — usługa sprzątania świadczona przez Wykonawcę lub Agencję na rzecz Klienta lub Firmy, zawarta za pośrednictwem Platformy.

9. Transakcja — całokształt czynności prawnych i faktycznych związanych z rezerwacją, płatnością i realizacją Usługi za pośrednictwem Platformy.

10. Escrow — mechanizm przechowywania środków pieniężnych Klienta przez Operatora (za pośrednictwem dostawcy płatności Stripe) do momentu potwierdzenia wykonania Usługi lub upływu czasu Auto-release.

11. Auto-release — automatyczne zwolnienie środków z Escrow na rzecz Wykonawcy, następujące po upływie 24 godzin od planowanego zakończenia Usługi, o ile w tym czasie nie został zgłoszony aktywny Spór.

12. Ochrona Premium — opcjonalna, odpłatna usługa dodatkowa polegająca na objęciu Transakcji grupową polisą ubezpieczeniową OC. Funkcja jest aktualnie wyłączona i niedostępna — szczegóły w §11.

13. Spór — formalne zgłoszenie przez Klienta lub Wykonawcę zastrzeżeń dotyczących realizacji Usługi, skutkujące wstrzymaniem Auto-release i uruchomieniem procedury mediacyjnej.

14. Depozyt — kwota w wysokości 150 zł (sto pięćdziesiąt złotych) wnoszona lub akumulowana przez Wykonawcę jako zabezpieczenie należytego wykonania zobowiązań wynikających z Regulaminu.

15. Prowizja Platformy — wynagrodzenie Operatora za udostępnienie infrastruktury technicznej Platformy, pobierane w wysokości 12% wartości Usługi netto, doliczane do ceny po stronie Klienta.

§3 Typy kont i zakres dostępu

1. Na Platformie dostępne są następujące typy kont:

   a) Klient

   • Przeznaczony dla osób fizycznych zlecających usługi sprzątania.
   • Dostęp: wyszukiwanie Wykonawców, rezerwacja terminów, płatność, ocenianie Wykonawców po zakończonej Usłudze, zgłaszanie Sporów.
   • Ograniczenia: brak możliwości oferowania usług, brak dostępu do panelu Wykonawcy.

   b) Wykonawca

   • Przeznaczony dla osób fizycznych oferujących usługi sprzątania.
   • Dostęp: tworzenie profilu publicznego (zdjęcie, opis, cennik, harmonogram dostępności), przyjmowanie rezerwacji, zarządzanie zleceniami, podgląd zarobków, wypłaty środków, odznaka „Zweryfikowany" (przyznawana automatycznie po spełnieniu kryteriów jakościowych).
   • Ograniczenia: konto indywidualne, brak funkcji delegowania pracowników. Wykonawca działa jako niezależny przedsiębiorca lub osoba fizyczna — Operator nie jest jego pracodawcą ani zleceniodawcą.
   • Wymagania: wpłata lub akumulacja Depozytu w wysokości 150 zł.

   c) Firma (Clensy Business — Firma)

   • Przeznaczony dla przedsiębiorców poszukujących usług sprzątania komercyjnego (model B2B).
   • Dostęp: mapa Agencji z potwierdzonym OC, przegląd ofert wyłącznie agencji (nie osób prywatnych), faktury zbiorcze, opcjonalny Escrow, brak prowizji 12% od Transakcji.
   • Ograniczenia: dostęp wymaga aktywnej subskrypcji Clensy Business.

   d) Agencja (Clensy Business — Agencja)

   • Przeznaczony dla firm sprzątających posiadających wielu pracowników.
   • Dostęp: panel zarządzania pracownikami, delegowanie zleceń, do 3 zapytań ofertowych do Firm miesięcznie, widoczność w wyszukiwarce B2B, możliwość zakupu wyróżnienia.
   • Ograniczenia: dostęp wymaga aktywnej subskrypcji Clensy Business.

2. Zmiana typu konta możliwa jest wyłącznie po kontakcie z Operatorem na adres kontakt@clensy.pl.

3. Jeden Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno konto danego typu. Posiadanie wielu kont w celu obchodzenia zasad Platformy jest zabronione i może skutkować permanentnym usunięciem wszystkich kont Użytkownika.

§4 Rejestracja i konto użytkownika

1. Rejestracja na Platformie jest dobrowolna i bezpłatna (z zastrzeżeniem opłat abonamentowych dla kont Business).

2. Do rejestracji wymagane jest podanie: imienia, nazwiska (lub nazwy firmy), adresu e-mail oraz hasła. Dane muszą być prawdziwe i aktualne.

3. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Konto staje się aktywne z chwilą weryfikacji adresu e-mail.

4. Użytkownik zobowiązany jest do:

   • zachowania poufności danych logowania i nieudostępniania ich osobom trzecim,
   • niezwłocznego powiadomienia Operatora o każdym przypadku nieuprawnionego dostępu do konta,
   • aktualizacji danych w przypadku ich zmiany.

5. Operator zastrzega prawo do weryfikacji danych rejestracyjnych oraz zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku podania danych nieprawdziwych, niekompletnych lub naruszających prawa osób trzecich.

6. Zawarcie umowy o korzystanie z Platformy następuje z chwilą aktywacji konta przez Użytkownika.

7. Konto Wykonawcy staje się w pełni aktywne (możliwość przyjmowania rezerwacji) po wniesieniu lub zakumulowaniu Depozytu w wysokości 150 zł, z zastrzeżeniem §6 ust. 9.

§5 Zakres usług Platformy

1. Operator świadczy za pośrednictwem Platformy wyłącznie usługi o charakterze technologicznym i pośredniczącym, w szczególności:

   • udostępnienie infrastruktury informatycznej umożliwiającej zawieranie umów o usługi sprzątania,
   • obsługę systemu rezerwacji i płatności Escrow,
   • udostępnienie systemu ocen i recenzji,
   • pośrednictwo w procedurze Sporów.

2. Operator nie jest stroną umowy o usługę sprzątania zawieranej pomiędzy Klientem a Wykonawcą (lub Firmą a Agencją). Umowa taka jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Wykonawcą z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez obie strony.

3. Operator nie zatrudnia Wykonawców ani Agencji i nie sprawuje nad nimi nadzoru w zakresie realizacji Usług.

4. Operator nie gwarantuje dostępności konkretnego Wykonawcy ani jakości realizowanej Usługi.

5. Korzystanie z Platformy wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5.

6. Operator dąży do zapewnienia ciągłości działania Platformy, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanego dostępu i nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub awarii niezależnych od Operatora.

§6 Rezerwacje i system płatności Escrow

1. Rezerwacja Usługi odbywa się poprzez:

   • wybór Wykonawcy z listy dostępnych profili,
   • wskazanie terminu i zakresu Usługi,
   • zaakceptowanie warunków cenowych (cena Usługi + Prowizja Platformy),
   • dokonanie płatności.

2. Z chwilą dokonania płatności środki Klienta są blokowane przez dostawcę płatności (Stripe) i przechowywane w systemie Escrow. Środki te nie są przekazywane Wykonawcy do czasu potwierdzenia wykonania Usługi lub uruchomienia Auto-release.

3. Płatności obsługiwane są przez Stripe Inc. — zewnętrznego dostawcę usług płatniczych. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych płatniczych Użytkowników.

4. Dostępne metody płatności: karta płatnicza, BLIK — zgodnie z aktualną ofertą Stripe dla rynku polskiego.

5. Potwierdzenie wykonania Usługi może nastąpić przez:

   • aktywne potwierdzenie przez Klienta w panelu („Usługa wykonana"),
   • upływ czasu Auto-release (24 godziny od planowanego zakończenia Usługi) bez zgłoszenia Sporu.

6. System QR potwierdzenia obecności — opcjonalna funkcja dostępna dla Klientów, którzy aktywują opcję „Chcę potwierdzenie przybycia":

   1. Klient generuje jednorazowy kod QR w aplikacji bezpośrednio przed Usługą.
   2. Kod QR jest ważny przez 10 minut od momentu wygenerowania i zawiera zaszyfrowany token (identyfikator usługi, identyfikator klienta, timestamp, podpis HMAC).
   3. Wykonawca skanuje kod QR Klienta na miejscu świadczenia Usługi.
   4. Skan jest weryfikowany po stronie serwera i rejestrowany jako dowód przybycia Wykonawcy z dokładnym timestampem i opcjonalnymi współrzędnymi GPS.
   5. Brak skanu kodu QR nie blokuje Auto-release — jest to wyłącznie dowód pomocniczy, przydatny w przypadku Sporu.
   6. Statyczne reprodukcje kodu QR (np. zdjęcie ekranu) są technologicznie wykrywane jako nieważne.

7. Auto-release następuje automatycznie po upływie 24 godzin od planowanego czasu zakończenia Usługi, o ile:

   • Klient nie potwierdził aktywnie wykonania Usługi przed upływem tego czasu,
   • w tym czasie nie został zgłoszony aktywny Spór.

8. Po zwolnieniu środków z Escrow Operator pobiera należną Prowizję Platformy, a pozostała kwota przekazywana jest na konto Wykonawcy (Stripe Connect).

9. Wykonawca może przyjmować zlecenia bez uprzedniego wniesienia pełnej kwoty Depozytu — środki z pierwszych zrealizowanych Transakcji są automatycznie akumulowane do osiągnięcia kwoty 150 zł stanowiącej Depozyt zabezpieczający.

10. W modelu B2B (Firma — Agencja) Escrow jest opcjonalny — strony mogą ustalić warunki płatności bezpośrednio.

§7 Prowizje i opłaty

1. Korzystanie z Platformy wiąże się z następującymi opłatami:

2. Prowizja Platformy jest obliczana wyłącznie po stronie serwera — kwoty prezentowane Klientowi podczas procesu rezerwacji mają charakter wiążący i nie mogą być modyfikowane przez Użytkownika.

3. Ceny Usług podawane przez Wykonawców są cenami netto (bez Prowizji Platformy). Całkowita kwota do zapłaty przez Klienta jest prezentowana na etapie podsumowania przed dokonaniem płatności i zawiera: cenę Usługi + Prowizję Platformy + ewentualne opłaty dodatkowe.

4. VAT w wysokości 23% jest naliczany wyłącznie od przychodów Platformy (Prowizja, Ochrona Premium, abonamenty), nie od wynagrodzenia Wykonawcy za Usługę.

5. Subskrypcje Clensy Business (§3 ust. 1 lit. c i d) są rozliczane miesięcznie z góry. Brak płatności skutkuje automatycznym zawieszeniem dostępu do funkcji Business.

6. Depozyt Wykonawcy nie jest opłatą za korzystanie z Platformy — jest środkiem zabezpieczającym zwracanym przy zamknięciu konta (po potrąceniu ewentualnych kar umownych) lub akumulowanym z prowizji.

7. Kara umowna za odwołanie Usługi przez Wykonawcę w czasie krótszym niż 6 godzin przed planowanym rozpoczęciem wynosi równowartość Prowizji Platformy od odwoływanej Transakcji i jest potrącana z Depozytu Wykonawcy. W przypadku braku środków na Depozycie Operator może dochodzić zapłaty na drodze regulaminowej, w tym skierować sprawę do windykacji.

§8 Automatyczne zwolnienie środków (auto-release)

1. System Auto-release jest podstawowym mechanizmem zwalniania środków Klienta zdeponowanych w Escrow.

2. Auto-release następuje automatycznie po upływie 24 godzin od planowanego czasu zakończenia Usługi wskazanego w rezerwacji.

3. Auto-release nie następuje, jeżeli przed jego uruchomieniem:

   • Klient zgłosił Spór za pomocą formularza dostępnego w panelu, lub
   • Operator ręcznie zablokował Auto-release ze względu na podejrzenie nadużycia lub prowadzone postępowanie wyjaśniające.

4. Po uruchomieniu Auto-release zmiana decyzji nie jest możliwa — środki zostają trwale zwolnione na rzecz Wykonawcy, pomniejszone o Prowizję Platformy.

5. Klient, który chce zgłosić zastrzeżenia do Usługi, powinien uczynić to przed upływem 24 godzin od planowanego zakończenia Usługi.

6. Skan kodu QR obecności (§6 ust. 6) nie jest warunkiem koniecznym Auto-release, lecz stanowi dowód pomocniczy w procedurze Sporów.

7. O planowanym Auto-release Klient jest powiadamiany drogą elektroniczną (e-mail) zgodnie z harmonogramem powiadomień Platformy.

§9 System sporów — Clensy jako mediator

1. Spór może zgłosić Klient lub Wykonawca, jeżeli uważają, że realizacja Usługi była niezgodna z warunkami rezerwacji lub zasadami niniejszego Regulaminu.

2. Zgłoszenie Sporu następuje poprzez formularz dostępny w panelu Użytkownika, nie później niż w ciągu 24 godzin od planowanego zakończenia Usługi (przed Auto-release). Spory zgłoszone po Auto-release mogą być rozpatrywane wyłącznie w wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach, według uznania Operatora.

3. Zgłoszenie Sporu powoduje natychmiastowe wstrzymanie Auto-release i zablokowanie środków w Escrow do czasu rozstrzygnięcia.

4. Procedura rozpatrywania Sporu przebiega następująco:

   1. Klient lub Wykonawca wypełnia formularz Sporu w panelu, opisując zastrzeżenia i dołączając dowody (zdjęcia, wiadomości, potwierdzenia).
   2. Formularz generuje automatyczne powiadomienie e-mail do administratora Platformy (kontakt@clensy.pl).
   3. Administrator weryfikuje zgłoszenie i może kontaktować się z obiema stronami w celu zebrania wyjaśnień.
   4. Administrator podejmuje decyzję o: wypłacie środków Wykonawcy, zwrocie środków Klientowi lub podziale środków pomiędzy strony.
   5. Decyzja jest przekazywana obu stronom drogą e-mail.

5. Termin rozpatrzenia Sporu wynosi do 14 dni roboczych od daty jego zgłoszenia. W sprawach skomplikowanych termin może zostać przedłużony — o czym Użytkownicy są powiadamiani.

6. Clensy pełni rolę wyłącznie mediatora w procedurze Sporu. Operator:

   • nie jest stroną umowy o Usługę,
   • nie gwarantuje określonego wyniku rozstrzygnięcia,
   • nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania ze środków własnych.

7. Decyzja Operatora w sprawie Sporu jest ostateczna w ramach Platformy. Nie wyłącza ona prawa stron do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

8. W przypadku gdy Spór dotyczy podejrzenia popełnienia przestępstwa, Operator zastrzega sobie prawo do przekazania sprawy odpowiednim organom ścigania.

§10 Wyłączenie odpowiedzialności Clensy

1. Clensy jest wyłącznie platformą technologiczną łączącą Klientów z Wykonawcami. Operator nie jest stroną umowy o usługę sprzątania zawieranej pomiędzy Klientem a Wykonawcą — jest to samodzielna umowa pomiędzy tymi podmiotami, regulowana przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

   • jakość, terminowość ani zakres wykonanej Usługi,
   • niestawienie się Wykonawcy w miejscu i czasie określonym w rezerwacji,
   • szkody wyrządzone w mieniu Klienta lub osób trzecich podczas realizacji Usługi,
   • szkody wyrządzone w mieniu Wykonawcy przez Klienta,
   • niezgodność Usługi z opisem podanym przez Wykonawcę na Platformie,
   • zachowanie Użytkowników w trakcie realizacji Usługi,
   • utratę, kradzież lub zniszczenie mienia Klienta przez Wykonawcę,
   • urazy lub szkody na osobie powstałe w związku z realizacją Usługi.

3. Operator nie jest ubezpieczycielem żadnej ze stron Transakcji. Clensy nie zawiera w imieniu Użytkowników żadnych umów ubezpieczeniowych (za wyjątkiem sytuacji, gdy aktywna jest Ochrona Premium — §11), nie udziela gwarancji jakości ani nie pełni funkcji poręczyciela.

4. W przypadku szkód wyrządzonych przez Wykonawcę, Klient powinien dochodzić roszczeń bezpośrednio od Wykonawcy, na podstawie przepisów prawa cywilnego (w szczególności art. 415 i następne Kodeksu cywilnego).

5. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości Prowizji Platformy pobranej w konkretnej Transakcji, której dotyczy roszczenie. Ograniczenie to nie dotyczy:

   • przypadków wyrządzenia szkody z winy umyślnej Operatora,
   • szkód, których wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności wobec konsumentów na mocy ustawy o prawach konsumenta).

6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania podmiotów trzecich, w szczególności dostawcy płatności (Stripe Inc.), dostawców usług hostingowych ani innych podmiotów zewnętrznych, z których usług korzysta Platforma.

7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Platformy wynikające z siły wyższej, działań osób trzecich lub awarii infrastruktury niezależnej od Operatora.

8. Użytkownicy będący konsumentami zachowują wszelkie prawa przyznane im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, których wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.

§11 Ochrona Premium — status

1. Ochrona Premium jest funkcją Platformy polegającą na objęciu Transakcji dodatkową ochroną w ramach grupowej polisy ubezpieczeniowej OC, za dodatkową opłatą w wysokości 10% wartości Usługi netto.

2. Ochrona Premium jest aktualnie wyłączona i niedostępna dla Użytkowników. Funkcja nie jest oferowana i nie może być aktywowana na żadnym etapie procesu rezerwacji.

3. Do czasu uruchomienia Ochrony Premium Operator nie pełni roli ubezpieczyciela ani gwaranta żadnych szkód wynikłych z realizacji Usługi. Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona zgodnie z §10 niniejszego Regulaminu.

4. Po uruchomieniu Ochrony Premium (o czym Użytkownicy zostaną poinformowani z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez aktualizację Regulaminu):

   • będzie to usługa opt-in — Klient aktywnie zaznacza checkbox „Chcę Ochronę Premium" przy każdej rezerwacji osobno,
   • domyślnie opcja będzie odznaczona — brak wyraźnego działania Klienta oznacza rezygnację,
   • z Ochroną Premium: Clensy odpowiada za szkody w mieniu Klienta powstałe z winy Wykonawcy do wysokości sumy ubezpieczenia określonej w polisie,
   • bez Ochrony Premium: Clensy pełni wyłącznie rolę mediatora, nie gwaranta szkód.

5. Regulamin Ochrony Premium, w tym warunki polisy ubezpieczeniowej, zostanie opublikowany jako odrębny dokument w chwili uruchomienia funkcji.

§12 Zakaz obchodzenia Platformy

1. Użytkownicy, którzy nawiązali kontakt za pośrednictwem Platformy, zobowiązują się do realizowania wszelkich Usług z tym samym kontrahentem wyłącznie przez Platformę przez okres 12 miesięcy od pierwszego kontaktu nawiązanego za jej pośrednictwem.

2. Zakazane jest w szczególności:

   • przekazywanie danych kontaktowych (telefonu, e-mail, adresu) w celu zawarcia umowy o Usługę poza Platformą,
   • nakłanianie drugiej strony do pominięcia systemu płatności Platformy,
   • wszelkie inne działania mające na celu ominięcie mechanizmu Prowizji Platformy.

3. Naruszenie zakazu obchodzenia Platformy uprawnia Operatora do:

   • natychmiastowego zawieszenia lub usunięcia konta Użytkownika,
   • dochodzenia od Użytkownika równowartości Prowizji Platformy, jaką Operator utraciłby w wyniku naruszenia, za każdą stwierdzoną Transakcję dokonaną poza Platformą.

4. Operator może stosować techniczne środki wykrywania prób obchodzenia Platformy, w tym analizę komunikatów systemowych pod kątem wzorców wskazujących na takie działania, z zachowaniem przepisów o ochronie danych osobowych.

§13 Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym do jej kodu źródłowego, interfejsu, grafiki, logo, nazwy „Clensy" oraz treści tworzonych przez Operatora, przysługują Operatorowi lub podmiotom, które udzieliły Operatorowi stosownych licencji.

2. Użytkownik może korzystać z Platformy wyłącznie w zakresie i celu określonym niniejszym Regulaminem. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, dekompilowanie lub inne przetwarzanie elementów Platformy bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

3. Treści tworzone przez Użytkowników na Platformie (opisy profili, opinie, zdjęcia) pozostają ich własnością, jednak Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wyświetlanie, przechowywanie i wykorzystywanie w celach związanych z działaniem Platformy, przez czas korzystania z Platformy i do 30 dni po usunięciu konta.

4. Użytkownik oświadcza, że treści przez niego zamieszczane nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw autorskich, dóbr osobistych ani przepisów o ochronie danych osobowych.

§14 Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może w dowolnym momencie rozwiązać umowę o korzystanie z Platformy poprzez usunięcie konta — opcja dostępna w ustawieniach konta lub na wniosek przesłany na adres kontakt@clensy.pl.

2. Usunięcie konta nie jest możliwe, jeżeli:

   • istnieją niezakończone Transakcje (aktywne rezerwacje, środki w Escrow),
   • toczy się procedura Sporu, w której Użytkownik jest stroną,
   • wobec Użytkownika istnieją nieuregulowane zobowiązania wobec Operatora.

3. Po ustaniu przeszkód wskazanych w ust. 2 Operator usuwa konto w terminie 30 dni od dnia wpłynięcia wniosku lub żądania Użytkownika.

4. Operator może rozwiązać umowę z Użytkownikiem (zawiesić lub usunąć konto) w następujących przypadkach:

   • naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
   • podania nieprawdziwych danych,
   • naruszenia praw osób trzecich,
   • działania na szkodę Operatora lub innych Użytkowników,
   • braku aktywności konta przez okres dłuższy niż 24 miesiące.

5. Operator powiadamia Użytkownika o zamiarze rozwiązania umowy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że naruszenie jest rażące i wymaga natychmiastowego działania.

6. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, o ile Użytkownik nie zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie.

§15 Postanowienia końcowe

1. Prawo właściwe: Regulamin podlega prawu polskiemu. Do rozstrzygania sporów wynikłych z Regulaminu stosuje się przepisy prawa polskiego.

2. Sąd właściwy: Wszelkie spory pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Operatora (miejsce prowadzenia działalności: Polska). Wobec konsumentów zastosowanie mają przepisy o właściwości sądu wynikające z Kodeksu postępowania cywilnego.

3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów: Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Operator nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jednak nie wyklucza takiej możliwości.

4. Język: Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku tłumaczeń na inne języki wersja polska jest wersją wiążącą.

5. Zmiany Regulaminu: Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O planowanych zmianach Użytkownicy są informowani drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez komunikat na Platformie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia w życie zmian. Dalsze korzystanie z Platformy po tej dacie oznacza akceptację nowych warunków. Brak akceptacji jest równoznaczny z wypowiedzeniem umowy.

6. Bezskuteczność postanowień: W przypadku gdyby którekolwiek postanowienie Regulaminu okazało się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą.

7. Kontakt z Operatorem: Wszelkie zapytania, reklamacje i wnioski należy kierować na adres e-mail: kontakt@clensy.pl. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania.

8. Data wejścia w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 r. i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje Regulaminu Platformy Clensy.

Operator: Mateusz Łomnicki, działalność pod firmą Inteliquest, NIP 5862393885, kontakt@clensy.pl